崗位職責(zé)：
1、根據(jù)公司經(jīng)營方針和產(chǎn)品特點，制定全年客服工作的整體規(guī)劃和部署，并負責(zé)組織實施；
2、組織、指導(dǎo)、檢查、督促各項目的客戶服務(wù)質(zhì)量，落實客戶投訴處理措施，并進行客戶滿意度調(diào)查；
3、定期向集團匯報工作，并接受集團的領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)、監(jiān)督；
4、組織、參與、指導(dǎo)各項目的客戶活動；
5、負責(zé)各項目客戶檔案的建立和管理。
崗位要求：
1、本科及以上學(xué)歷；
2、10年以上高端物業(yè)或五星級酒店賓客服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗，或奢侈品\空乘服務(wù)經(jīng)驗；
3、熟悉賓客服務(wù)流程，掌握樓寓、會所等業(yè)態(tài)運營服務(wù)知識，了解相關(guān)奢侈品品牌。
