崗位職責(zé)：
1. 制定人事服務(wù)共享中心的3-5年發(fā)展戰(zhàn)略，對齊企業(yè)客戶戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)目標(biāo)，確保資源投入優(yōu)先級；
2. 設(shè)計(jì)人事服務(wù)共享中心服務(wù)范圍與交付標(biāo)準(zhǔn)，覆蓋客戶全生命周期（調(diào)轉(zhuǎn)入離、算薪發(fā)薪、個稅申報(bào)、社保公積金代理等）業(yè)務(wù)需求。
3. 主導(dǎo)人事服務(wù)共享中心日常運(yùn)營，監(jiān)控關(guān)鍵指標(biāo)（如服務(wù)響應(yīng)時(shí)效、員工滿意度NPS、自動化率），持續(xù)優(yōu)化流程。
4. 推動服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，建立知識庫與SOP，降低區(qū)域/業(yè)務(wù)線差異對服務(wù)一致性的影響。
5. 與技術(shù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，落地?cái)?shù)字化工具，提升服務(wù)效率。
6. 主導(dǎo)HR服務(wù)系統(tǒng)的整合與升級，確保數(shù)據(jù)流與業(yè)務(wù)流程無縫銜接。
7. 確保整個共享中心為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，滿足客戶需求并不斷提升客戶滿意度。
8. 建立數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)機(jī)制，確保符合GDPR、中國個人信息保護(hù)法等法規(guī)要求。
9. 制定業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃（BCP），應(yīng)對突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)（如系統(tǒng)宕機(jī)、合規(guī)審計(jì)）。
任職資格：
1. 本科及以上學(xué)歷，人力資源管理、企業(yè)管理、心理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 10年以上HR領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)，其中5年以上HRSSC或大規(guī)模HR運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，有互聯(lián)網(wǎng)/高科技行業(yè)背景優(yōu)先。
3. 熟悉人力資源等業(yè)務(wù)流程和管理規(guī)范，具備較強(qiáng)的管理能力，流程優(yōu)化和項(xiàng)目管理能力；
4. 成功主導(dǎo)過HRSSC從0到1搭建或數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目優(yōu)先。
5. 熟悉AI在人事服務(wù)場景的應(yīng)用，精通HR數(shù)字化工具，具備強(qiáng)數(shù)據(jù)分析能力，能通過指標(biāo)驅(qū)動決策。
6. 對員工體驗(yàn)有高追求，擅長通過服務(wù)設(shè)計(jì)提升滿意度。
7. 理解業(yè)務(wù)邏輯，能將人力資源服務(wù)與公司戰(zhàn)略深度綁定。
