1、制定并實施客戶服務戰(zhàn)略，確保與公司整體業(yè)務目標一致。
2、分析客戶服務數(shù)據(jù)，識別改進機會，推動客戶服務流程的優(yōu)化和創(chuàng)新。
3、制定客戶服務標準和流程，確保服務質量和一致性。
4、領導和管理客戶服務團隊，包括客戶支持、客戶成功等職能部門。
5、負責團隊成員的招聘、培訓、績效評估和職業(yè)發(fā)展。
6、監(jiān)控客戶反饋，分析客戶滿意度數(shù)據(jù)，制定改進措施。7、處理重大客戶投訴和問題，確保客戶問題得到及時解決。
任職要求：
1. 本科及以上學歷，市場營銷、企業(yè)管理、商務管理等相關專業(yè)優(yōu)先。
2. 至少8年以上客戶服務相關工作經(jīng)驗，其中5年以上團隊管理經(jīng)驗。
3、精通各類旅游規(guī)劃及策劃規(guī)范要求；
4、帶領項目組進行創(chuàng)意提案、獨立撰寫各類稿件、策劃方案、報告及項目各項宣傳資料文案；
