BD不得不具備的職業(yè)特質(zhì)和通話話的注意事項(xiàng)。
1、熱情
做一份工作，如果沒有投入熱情，就像缺少了鹽，永遠(yuǎn)做不出一份可口的飯菜！BD工作，如果你認(rèn)為這只是簡單的電話營銷，你現(xiàn)在就可以放棄；但如果你認(rèn)為這 是你人生事業(yè)的起點(diǎn)，是你今后人生所須具備的良好的處事應(yīng)變、嫻熟的溝通技巧、永不言棄的進(jìn)取心的培養(yǎng)開端，那你一定投入全部的熱情去做好這份工作，而且 一定會成功。
2、信心
BD工作需要每天打出很多電話，你沒法事先預(yù)料電話的另一端是誰，那么在你應(yīng)變技巧和獨(dú)立見解及專業(yè)知識有限的情況下，如果你沒有做好足夠的心理準(zhǔn)備就不 要撥出這個(gè)電話了，因?yàn)槟泐澏兜穆曇?、散亂的語言、遲鈍的反應(yīng)，會讓你自己都覺得手里的聽筒是個(gè)快要爆炸的炸彈而很想快點(diǎn)扔掉，那么可以想象我們的客戶或 者候選人會是怎樣的感覺？擁有充足的信心準(zhǔn)備，你就不會害怕被別人反駁，相反你會很珍惜這樣的機(jī)會。
3、耐心
“雞蛋里挑骨頭”這是客戶的權(quán)利。我們每個(gè)人在購買商品的時(shí)候也同樣都會行使這項(xiàng)權(quán)利，因此你就應(yīng)該有足夠的耐心去應(yīng)付你的客戶的挑剔，這時(shí)候你代表的不是自己個(gè)人而是你所在的公司，機(jī)會往往來自于這里。
4、技巧（語言、行為）
善于捕捉客戶語言中潛在信息，會是你創(chuàng)造出成功的良好契機(jī)。當(dāng)你捕捉到的時(shí)候，就必須牢牢抓住，適當(dāng)使用一些有效的小技巧，比如“先入為主”、“逼上梁 山”、“統(tǒng)一戰(zhàn)線”、“貪小便宜”“戴高帽子”等。學(xué)會技巧性的使用這些常用也管用的技巧，對你的BD工作會有很大的幫助。
二、 電話聯(lián)系中需要注意的細(xì)節(jié)
1、 情緒
電話線看不到表情，但可以感覺到情緒?！跋日硇那?，再處理事情”否則你是無法敲開客戶的心的。
2、 尊重
尊重是人際交往的準(zhǔn)則，尤其對于你的客戶，使用尊稱是最基本的，你可以不認(rèn)同客戶的觀點(diǎn)，但你也無須無理的打斷和反駁你的客戶，相比而言，你禮貌的提出建 議，讓你的客戶冷靜公正的去看待問題，他會認(rèn)可你、信賴你，使其成為你忠實(shí)的服務(wù)對象，這樣建立起來的服務(wù)關(guān)系會更穩(wěn)固。
3、 互動(dòng)（傾聽和發(fā)問）
BD工作中，有一大忌諱，那就是唱“獨(dú)角戲”。很多時(shí)候我們拿起電話與客戶溝通，因?yàn)榫o張或是害怕被拒絕，就會連珠帶炮的說完事先準(zhǔn)備的所有話，不管對方 有沒聽到，然后直接的問：“您覺得怎么樣？”換位思考，如果你是客戶，你會做出什么樣的回復(fù)呢？答案顯然是否定的！所以，互動(dòng)的交談是非常重要的，良好的 傾聽和適當(dāng)?shù)陌l(fā)問會讓你的交談變得非常愉快。
認(rèn)可，你要讓對方知道你在傾聽他們的觀點(diǎn)（適時(shí)的插入“對， 沒錯(cuò)”等等） 重復(fù)，你可以重述對方的話，這對客戶而言也是一種對其觀點(diǎn)的認(rèn)可，（比如，“對，您所說的確實(shí)是存在的現(xiàn)象”）
技巧的引導(dǎo)，你要讓客戶還在猶豫的時(shí)候替他做好決定（比如，“那您覺得我們的合作從什么時(shí)候開始比較合適呢？針對我們遞交給您的合同你還有需要商談的條款嗎”）
4、 做好筆錄
BD工作中，必須要學(xué)會一邊傾聽，一邊提問，一邊記錄的“一心三用”。記錄的內(nèi)容是你接下去工作的依據(jù)。
5、 如何創(chuàng)造下次聯(lián)系機(jī)會
