獵頭與客戶最重要的階段是什么，很多人會(huì)認(rèn)為是拿到offer，但今天我們來說一說，保證期保證侯選人能安全度過，這才是一個(gè)專業(yè)獵頭的職業(yè)素養(yǎng)體現(xiàn)。
侯選人不能度過保證期的后果，獵頭人都知道。但是有多少獵頭真的重視保證期管理呢？具體數(shù)量我不知道，但是我知道高產(chǎn)獵頭顧問一定會(huì)重視。他們不僅能做到在戰(zhàn)略上以誠(chéng)相待，以心換心；在戰(zhàn)術(shù)上以各種形式保持互動(dòng)溝通，更是能清楚回答以下八個(gè)問題。
保證期保證的是什么？
一些獵頭顧問的看法是：
保證期出問題的畢竟是少數(shù)。
我很忙，我沒空，我顧不過來管理保證期。
真要出問題總會(huì)出問題， 大不了我再找back up就是了。
…
保證期值得我重視嗎？保證期值不值得重視，這取決于你怎么理解保證期內(nèi)的保證了。
從表面看，保證期是客戶為了保障自身利益而設(shè)置的條款。有點(diǎn)像商品的售后服務(wù)保修期。商品在保修期內(nèi)出問題，廠家需免費(fèi)維修替換。侯選人在保證期內(nèi)出問題，獵頭也需要負(fù)責(zé)售后。
但細(xì)想，我們?cè)诒ＷC期內(nèi)與侯選人、HR和部門都會(huì)有聯(lián)系，因?yàn)樗麄兌际俏覀兊目蛻?。換句話說，我們對(duì)客戶進(jìn)行保證，其實(shí)是在輸出我們自己的品牌，在保證期內(nèi)贏得他們進(jìn)一步的信任和尊重。
保證期本質(zhì)上不是客戶要求我們保證侯選人不出問題，而是客戶希望我們保證會(huì)繼續(xù)為他們服務(wù)。換句話說，我們專不專業(yè)，用不用心，客戶是看在眼里，記在心里的。良好的售后服務(wù)是信譽(yù)的體現(xiàn)。有信譽(yù)的人才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
侯選人在新公司過得好嗎？
無論是客戶公司還是獵頭顧問都是不希望侯選人在保證期內(nèi)離開的，我相信大多數(shù)侯選人在選擇入職的時(shí)候自己也一定是這么想的。但是侯選人會(huì)不會(huì)離開并不取決于意志，而是取決于新公司是不是符合了他的預(yù)期。
雖然不排除會(huì)有特別好的外部機(jī)會(huì)來擾亂侯選人的心緒，但是，只要符合侯選人的預(yù)期，保證期就會(huì)安然度過。因?yàn)閺姆€(wěn)定性的角度考慮，大多數(shù)侯選人不會(huì)輕易選擇離開。畢竟用“沒有最好，只有更好的”想法去看待工作是危險(xiǎn)的。絕大多數(shù)侯選人并不會(huì)那么朝三暮四。
但如果不符合預(yù)期的話，保證期就危險(xiǎn)了。不符合預(yù)期，還需要分情況討論：
客觀條件變化
即侯選人入職后發(fā)現(xiàn)職位/職能/匯報(bào)線/團(tuán)隊(duì)/薪資等有與之前offer承諾的不符。這種情況下，獵頭顧問了解到后需要第一時(shí)間反饋給HR。如果確認(rèn)無誤，侯選人要離開是無可厚非的。
需要提醒的是，如果發(fā)現(xiàn)其中存在一些溝通誤會(huì)，那么獵頭顧問需要建議并協(xié)助合適的人選出面去和侯選人澄清，可能是HR，也可能是部門。
與主觀期望不符
主觀評(píng)價(jià)更多的是人的感受。獵頭顧問能做的就是幫助侯選人分析清楚遇到的問題里哪些部分是可以改變的，哪些部分不可以。不可以的部分，他是真心無法接受、不能容忍，還是他可以嘗試去接受?；蛘哒f，他自己是不是需要做出些改變以適應(yīng)新的環(huán)境。
要讓侯選人明白很多時(shí)候換一家公司并不能解決所有問題。并且每家公司都有自己的問題，有些問題還是通病。至于企業(yè)文化，流程制度上的差異，適應(yīng)起來是需要時(shí)間的，我們獵頭顧問要協(xié)助侯選人去學(xué)習(xí)如何適應(yīng)，不要讓侯選人情緒化處理問題。
有沒有外面的機(jī)會(huì)讓侯選人心動(dòng)？
如果侯選人在新公司如魚得水，過得很好，即使外面有好機(jī)會(huì)，他知道了也就知道了，不會(huì)心動(dòng)；心動(dòng)也不會(huì)行動(dòng)。但是，如果他在新公司過得不好，不順心，那么他很可能會(huì)動(dòng)心。這個(gè)時(shí)候，獵頭顧問并不能一味地否定侯選人的想法，而是要確認(rèn)清楚以下問題的答案：
是接觸過的機(jī)會(huì)嗎？接觸到哪一步了？
終面之前的面試安排？終面安排？談Offer？不同階段，接觸成本不同，成功概率不同；獵頭顧問需要做的是和侯選人客觀分析，權(quán)衡利弊。
是沒接觸過的機(jī)會(huì)嗎？機(jī)會(huì)吸引侯選人的賣點(diǎn)在哪里？
吸引侯選人的賣點(diǎn)往往是目前公司沒有令侯選人感到滿足的點(diǎn)。那么，獵頭顧問需要幫助侯選人弄清楚新機(jī)會(huì)真的能滿足他的期望嗎？
只有把答案弄清楚了，獵頭顧問才能做到對(duì)癥下藥。并且要提醒侯選人頻繁請(qǐng)假去面試的話，對(duì)他在現(xiàn)公司的生存和發(fā)展不利。
侯選人想離職，怎么辦？
侯選人覺得現(xiàn)公司不理想，外面又有機(jī)會(huì)找他，是很可能想要一走了之的。尤其是那個(gè)機(jī)會(huì)他已經(jīng)拿到Offer了。在這種情況下，獵頭顧問能勸說他不離職的概率是很低的。
所以，獵頭顧問想要防止侯選人保證期內(nèi)離職的話，就必須和侯選人、HR以及部門保持密切溝通，及時(shí)獲取侯選人的思想動(dòng)態(tài)，知道他的處境。
站在侯選人的立場(chǎng)去思考問題：
如果辭職不是正確的選擇，那么就要盡力做好挽留工作。
如果辭職的確是正確的選擇，那么協(xié)助他做到好聚好散。
站在HR的立場(chǎng)：
獵頭顧問需要及時(shí)地和HR反饋信息。當(dāng)然在去留明確之前，只需要讓HR知道侯選人有可能會(huì)發(fā)生變數(shù)，并且建議HR和侯選人能夠聊一聊，甚至需要建議部門和侯選人聊一聊。畢竟解鈴還須系鈴人。侯選人的不適應(yīng)、不滿意很大程度是源于直屬領(lǐng)導(dǎo)。
保證期內(nèi)和HR互動(dòng)了嗎？
很多獵頭顧問把關(guān)注的重點(diǎn)都放在了侯選人身上，卻忽略了和HR的溝通。以至于當(dāng)HR知道侯選人要辭職的時(shí)候，能有的心理活動(dòng)除了震驚還是震驚，除了不滿還是不滿。
保證期內(nèi)，不管侯選人過得如何，獵頭顧問都需要和HR保持互動(dòng)。
定期告知HR你有跟進(jìn)侯選人
讓HR知道你在提供保證期服務(wù)，沒有做甩手掌柜。
定期告知HR你跟進(jìn)侯選人獲得的信息
讓HR知道你做了哪些工作以及需要她提供什么幫助。
定期從HR那獲取侯選人的信息
侯選人或許沒有和你說真話，但是如有情況，HR那可能會(huì)有從部門那得到的信息。合適時(shí)機(jī)問HR要新職位。如果侯選人告訴你他們部門有職位要招聘，你也可以借機(jī)問HR要職位。
你從侯選人那都知道了些什么？
除了侯選人自身的情況，獵頭顧問可以從侯選人那里獲得的信息有很多。與其說保證期需要獵頭顧問監(jiān)測(cè)侯選人動(dòng)態(tài)，不如說是獵頭顧問可以用來了解客戶公司情況的良機(jī)。
在充分的信任的前提下，獵頭顧問可以獲得的信息包括但不限于：
公司及部門的組織結(jié)構(gòu)
公司及部門的招聘需求
感興趣的部門以及個(gè)人的情況
其實(shí)，只要侯選人信任獵頭顧問，不管他是留在新公司還是離開，他都可以為其提供他所知道的信息，甚至去為獵頭打探需要的信息。在保證期內(nèi)真心陪伴侯選人并不僅僅是為了一單，而是為了未來的很多單；并不單單是為了一個(gè)人，而是為了未來的很多人。
